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沟通预案
沟通表达技巧
处理异议
1. 沟通要有目的
2. 选对沟通对象
3. 选择沟通的方式
4. 选择沟通时机
5. 沟通预案上
6. 沟通预案下
7. 卷首语
8. 卷首语
9. 间接迂回法
10. 直接反驳法
11. 共情法
12. 引导法
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