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1. 前言
2. 沟通的禁忌
3. 沟通的原则
4. 明确沟通目的
5. 确定受众
6. 准备信息
7. 确定沟通时间和地点
8. 虑对方的利益和需求
9. 选择适当的沟通方式
10. 开场白
11. 倾听对方的观点
12. 重申
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