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1. 设定沟通目的的原则
2. 沟通方式分类
3. 选择沟通时机的原则
4. 沟通预案
5. 沟通表达技巧(一)
6. 沟通表达技巧(二)
7. 沟通表达技巧(三)
8. 沟通表达技巧(四)
9. 批评技巧
10. 询问技巧
11. 安慰技巧
12. 处理异议(一)
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